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Accueil Le Groupe RMS Master(e)s de RMS au Maroc Mastères spécialisés Revue de presse Infos Pratiques Où nous rencontrer ? Téléchargements Contacts	Mastères spécialisés Qu’est-ce qu’un Mastère spécialisé? 2. Mastère spécialisé en Management des Services et de la Relation Client Presentation Objectif de la formation Public concerné Témoignages étudiants Contenu de la formation Admissions Contacts 3. Mastère Spécialisé Business Development et Clients Grands Comptes Presentation Témoignages étudiants Objectif et débouchés professionnels Contenu de la formation Public concerné Admissions Contacts 4. Mastère spécialisé en Contrôle de Gestion, Management des Risques et Planification Presentation Les débouchés Public ciblé Témoignages étudiants Contenu de la formation Admissions Contacts		Mastères spécialisés » Mastère spécialisé en Management des Services et de la Relation Client Contenu de la formation Le projet professionnel au coeur du programme Les cours sont enseignés en français. Les séminaires ont lieu pendant les week-ends (1 sur 2 environ pendant 14 mois), ce qui permet de suivre cette formation en parallèle d’activités professionnelles (emploi pour professionnels, stage pour étudiants) Le programme est organisé en séminaires sur un total de 400 heures, précédé d’un séminaire introductif. Séminaire d’accueil en développement personnel, suivi de 7 modules Module 1 : Panorama des stratégies et politiques économiques des entreprises le marketing des services la pratique économique dans les services Module 2 : Le Management des Services l’offre de services le management de la qualité des services marque et innovation dans les services Module 3 : Management de la Relation Client : leviers et solutions le management de la relation client et le CRM analytique le e-CRM Module 4 : Chaîne de valeur des services et des Web services E-services Distribution et réseau de services Logistique de service et pricing Module 5 : Stratégie d’innovation et de production de service Entrepreneuriat et stratégie des services Simulation Marketplace (gestion d’une entreprise en situation de forte concurrence) Contributions stratégiques et opérationnelles des technologies et systèmes d’information à l’innovation et à la production de services Module 6 : Business planning Analyse de la performance de projets Gestion des projets Module 7 : Relations professionnelles Développement personnel et management d’équipe Conduite du changement et développement durable dans les services Mission professionnelle en entreprise (stage ou emploi) Cette mission a pour principal objectif de permettre de vivre une expérience professionnelle à un niveau de responsabilité réelle. Cette mission opérationnelle permet de mettre en œuvre à la fois les acquis antérieurs et les compétences nouvellement développées. Placé sous la responsabilité d’un dirigeant, un tuteur-entreprise, vous devez vous intégrer dans un service et participer à la réalisation d’un projet ou d’une étude. Cette mission peut aussi s'exercer dans l'entreprise dans laquelle vous êtes déjà en activité. Vous serez aussi accompagné d'un professeur ou d'un expert, votre tuteur-académique. Chaque fois que cela est possible, le thème de la mission professionnelle devra permettre d’exploiter également la formation antérieure au Mastère, afin de valoriser une double compétence. Thèse professionnelle La thèse professionnelle est un véritable projet d’action qui traite une problématique d’entreprise et débouche sur l’élaboration de propositions concrètes permettant à chacun d’appliquer immédiatement les concepts et outils acquis pendant la formation. Pour sa réalisation, vous serez accompagné de 2 tuteurs, l’un au sein du groupe Reims Management School (RMS) et l’autre dans l’entreprise d’accueil. Exemples de sujets de thèse : « La satisfaction des collaborateurs a-t-elle une influence sur la marge brute service de l’entreprise ? » « Le pilotage de la satisfaction client à travers les réclamations au sein d’une entreprise semi-publique » « Les stratégies marketing de Service Après-Vente dans le secteur automobile : une approche multiculturelle ».
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